ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

REKLAMAČNÍ ŘÁD

I. IDENTIFIKAČNÍ ÚDAJE PRODÁVAJÍCÍHO

• Obchodní firma: Top Class Solutions, s.r.o.
• Sídlo: Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10, Česká republika
• IČO: 24854085
• DIČ: CZ24854085 (neplátce DPH)
• Zápis v OR: Městský soud v Praze, oddíl C, vložka 201891
• E-mail: zlabyznerezu@vitalinox.cz
• Telefon: +421 911 399 268
• Adresa pro reklamace a vrácení zboží:
  
  
  Top Class Solutions, s.r.o.
  
  
  Lúčna 31
  
  
  015 01 Rajec
  
  
  Slovenská republika

II. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

III. ODPOVĚDNOST ZA VADY (JAKOST PŘI PŘEVZETÍ)

1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady (jakost při převzetí dle § 2161 občanského zákoníku).
2. Spotřebitel je oprávněn vytknout vadu, která se projevuje na zboží v době dvou let (24 měsíců) od převzetí.
3. Projevuje-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
4. U použitého zboží může být doba pro vytknutí vady po dohodě se spotřebitelem zkrácena až na 12 měsíců ode dne převzetí; toto zkrácení musí být vyznačeno v dokladu o koupi.

IV. UPLATNĚNÍ REKLAMACE A SOUČINNOST

1. Kupující může reklamaci uplatnit:
   
   
   • elektronicky na e-mailové adrese: zlabyznerezu@vitalinox.cz,
   • písemně na adrese: Top Class Solutions, s.r.o., Lúčna 31, 015 01 Rajec, Slovenská republika,
   • prostřednictvím online formuláře dostupného na internetové stránce Prodávajícího: https://zlabyznerezu.cz/eshop/user-profile/documents/search/,
   • osobně po předchozí dohodě s Prodávajícím.
2. Při uplatnění reklamace se doporučuje uvést:
   
   
   • jméno a příjmení Kupujícího,
   • číslo objednávky nebo faktury,
   • přesné označení a popis vady zboží,
   • kontaktní údaje (e-mail, telefon),
   • požadovaný způsob vyřízení reklamace (oprava, výměna, sleva, odstoupení).
3. Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o uplatnění reklamace (potvrzení o vytknutí vady), ve kterém uvede datum uplatnění, obsah reklamace a požadovaný způsob jejího vyřízení.
4. Je-li to nezbytné pro posouzení reklamace, je Kupující povinen umožnit Prodávajícímu přezkoumat reklamované zboží a poskytnout mu k vyřízení reklamace potřebnou součinnost.

V. PRÁVA SPOTŘEBITELE Z VADNÉHO PLNĚNÍ

1. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat:
   a) opravu zboží, nebo
   b) dodání nového zboží bez vady,
   
   
   ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
2. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.
3. K odstranění vady převezme Prodávající zboží na vlastní náklady. Vyžaduje-li odstranění vady demontáž zboží, které bylo namontováno v souladu s jeho povahou a účelem před projevením vady, Prodávající zajistí demontáž a montáž opraveného nebo nového zboží, nebo uhradí účelně vynaložené náklady s tím spojené.

    

VI. VYŘÍZENÍ REKLAMACE A LEHOTA

1. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady.

    
2. Podmínkou pro běh lhůty k vyřízení reklamace je poskytnutí potřebné součinnosti spotřebitele. Pokud spotřebitel reklamovaný výrobek nepředá, ačkoli je to s ohledem na jeho povahu možné a Prodávající jej k posouzení nebo odstranění vady vyžaduje, lhůta nemůže běžet do doby poskytnutí potřebné součinnosti.

    
3. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

    
4. Po vyřízení reklamace vydá Prodávající spotřebiteli písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
5. Následek překročení lhůty: Po marném uplynutí 30denní lhůty má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.

VII. PŘIMĚŘENÁ SLEVA A ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

VIII. VYLOUČENÍ ODPOVĚDNOSTI ZA VADY

1. Odpovědnost za vady se nevztahuje na poškození způsobené zejména:
   a) nesprávnou nebo neodbornou montáží,
   b) montáží v rozporu s návodem nebo technickými pravidly,
   c) nevhodnou stavební připraveností,
   d) mechanickým poškozením po převzetí,
   e) používáním nevhodných chemických nebo čisticích prostředků (např. použitím agresivních nebo pro nerez nevhodných čisticích prostředků),
   f) zanedbáním běžné údržby,
   g) běžným opotřebením,
   h) zásahem neoprávněné osoby,
   i) použitím výrobku v rozporu s jeho určením.
2. Pokud Kupující zabuduje výrobek přesto, že nesprávný typ, rozměr, nekompletnost nebo viditelnou vadu mohl zjistit před montáží, tato skutečnost se zohlední při posuzování oprávněnosti a rozsahu jeho nároků. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele, kterých se podle zákona nelze vzdát.

IX. NÁKLADY REKLAMACE

1. Náklady spojené s oprávněnou reklamací (včetně účelně vynaložených nákladů na dopravu reklamovaného zboží k Prodávajícímu) snáší Prodávající.
2. Spotřebitel má právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním oprávněné reklamace.

X. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ (ADR) A ORGÁN DOZORU

1. Spotřebitel má právo obrátit se na Prodávajícího se žádostí o nápravu na e-mailové adrese: zlabyznerezu@vitalinox.cz.
2. Dojde-li mezi Prodávajícím a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo na mimosoudní řešení sporu u příslušného subjektu (ADR):
   
   
   Česká obchodní inspekce (ČOI)
   
   
   Ústřední inspektorát – oddělení ADR
   
   
   Gorazdova 1969/24
   
   
   120 00 Praha 2
   
   
   Česká republika
   
   
   Web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/
3. Orgánem dozoru nad dodržováním povinností na ochranu spotřebitele v ČR je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

XI. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dne 6. října 2026.
2. Prodávající si vyhrazuje právo na jeho změnu v souladu s platnými právními předpisy České republiky. Změna Reklamačního řádu nemá zpětný účinek na již uplatněné reklamace.